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平成28年度春応用情報技術者試験午前過去問55|合格率アップ!動画解説!

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平成28年度春応用情報技術者試験午前過去問55

ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。

  • ア:インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
  • イ:スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
  • ウ:地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。
  • エ:夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。

正解:ウ

解説

ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明は「ウ:地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。」です!

フォロー・ザ・サンとは、ITILのサービスデスク配置において、 地理的に分散したサービスデスクを組合わせ、24時間体制でサービスを提供することです!


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