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平成29年度春 応用情報技術者試験 午前過去問63|合格率アップ!動画解説!

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平成29年度春 応用情報技術者試験 午前過去問63

IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

  • ア:売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
  • イ:顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
  • ウ:新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
  • エ:注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

正解:エ

解説

IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例は「エ:注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。」です!

バランススコアカードとは次の4つの視点で企業評価をする方法です。

BSC

  1. 財務
  2. 内部ビジネスプロセス
  3. 学習と成長
  4. 顧客

KPI - Key Performance Indicatorを訳すると、先行指標となります。文字が示す通り業績を評価する「現在」の重要な指標のことをいいます。

KPIandKGI

KGI - 結果指標とともにバランススコアシートなどで活用されます。

例:BSC「財務視点」の営業目標(応用情報技術者試験より引用)

  • KPI:新規顧客訪問件数
  • KGI:新規顧客売上高

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